Questions fréquentes

Nous intervenons pour : remorquage, batterie, crevaison, ouverture véhicule, erreur carburant, véhicule électrique, dépannage auto.

Appelez le 01 84 18 16 30 en précisant votre adresse, votre véhicule et la nature de la panne. Vous pouvez aussi nous envoyer votre position GPS par WhatsApp (07 56 91 22 50) ou par e-mail depuis la page « Envoyer ma position ».

Vous pouvez nous envoyer votre position GPS depuis votre téléphone : la page dédiée vous guide en quelques secondes.

Oui, nous travaillons avec les assurances et les sociétés d’assistance (assisteurs).

Notre grille tarifaire 2026 (remorquage par zone de distance, déplacement, main-d’œuvre, batteries…) est publiée sur la page Tarifs.

Le prix d’une intervention dépend de la distance parcourue, de la difficulté de l’intervention et d’autres critères. Notre grille tarifaire 2026 est publiée en ligne et nous vous indiquons le montant au téléphone.

Le prix final dépend notamment de la catégorie et de la valeur du véhicule, de son poids et de ses dimensions, de la difficulté de l'intervention, de l'état du véhicule, de la distance de remorquage et des conditions d'intervention (nuit, week-end, jours fériés, urgence). Un tarif précis vous sera communiqué avant l'intervention, après évaluation de votre situation et des caractéristiques de votre véhicule.

Carte bancaire et espèces jusqu’à 1 000 €. Les chèques ne sont pas acceptés.

Le délai d’arrivée est en moyenne d’environ 30 minutes, selon la circulation et les interventions en cours ; il ne s’agit pas d’un délai garanti. Nous vous l’indiquons au téléphone pour votre adresse.

Oui. Fast Depann intervient aussi dans les parkings souterrains et les sous-sols pour récupérer les véhicules en panne.

Non. Fast Depann n’intervient pas sur le boulevard périphérique, les autoroutes et les voies rapides.

Votre véhicule est chargé sur notre camion plateau puis transporté vers le garage ou le lieu de votre choix.

Oui. Nos dépanneuses sont équipées pour remorquer les véhicules dont la boîte de vitesses est bloquée.

Oui, uniquement pour le remorquage : Fast Depann ne fait pas de réparation sur place sur les motos et les scooters.

Oui. Pour les utilitaires de plus de 3,5 t, nous disposons d’un poids lourd (camion porteur). Le prix est établi sur devis, par téléphone.

Oui. Nous remorquons les chariots élévateurs (type Fenwick) et les petits engins de chantier. Décrivez l’engin au téléphone pour que nous venions avec le véhicule adapté.

Oui. Le démarrage batterie fait partie des prestations de notre grille tarifaire 2026.

Oui. Nous testons d’abord la batterie, puis nous la remplaçons sur place si nécessaire (garantie 2 ans).

Oui. Notre grille tarifaire prévoit des batteries de 45 à 95 Ah (garanties 2 ans), ainsi qu’un supplément pour les batteries Start and Stop.

Les batteries fournies et installées par Fast Depann (principalement Exide, Varta et Fulmen) sont garanties 2 ans à compter de leur date d’installation, selon les conditions de garantie du fabricant. En Île-de-France, nous intervenons sur place pour la prise en charge sous garantie ; dans les autres régions, au cas par cas dans un rayon de 5 km autour du lieu de l’intervention initiale, après confirmation de notre équipe. Toute demande fait l’objet d’un diagnostic, sur présentation de la facture au 01 84 18 16 30.

Une batterie déchargée n’est pas forcément défectueuse : chaque demande fait l’objet d’un diagnostic systématique pour vérifier si le problème relève de la garantie constructeur de 2 ans, qui court à partir de la pose. Appelez le 01 84 18 16 30 en vous munissant de votre facture.

Oui. Notre camion atelier peut descendre dans les parkings souterrains de type Indigo à Paris. Fast Depann intervient aussi dans les parkings souterrains et les sous-sols pour récupérer les véhicules en panne.

Oui, notre atelier mobile intervient sur place uniquement en Île-de-France et dans l’Oise. Ailleurs, ou si l’intervention n’est pas possible sur place, le véhicule peut être remorqué.

Appelez-nous en précisant le parking et le niveau. Notre camion atelier peut descendre dans les parkings souterrains de type Indigo à Paris. Fast Depann intervient aussi dans les parkings souterrains et les sous-sols pour récupérer les véhicules en panne.

Oui. En Île-de-France et dans l’Oise, notre camion-atelier assure le remplacement de vos pneus directement sur place. Notre atelier situé à Chennevières-lès-Louvres propose également ce service. L’atelier est ouvert du lundi au jeudi de 9 h à 18 h et le vendredi de 8 h à 14 h. Exception pour les pneus uniquement, sur rendez-vous : grâce à notre stock important de pneus, un technicien peut changer vos pneus à l’atelier après 20 h, jusqu’à 22 h.

Non. Pour les motos et les scooters, Fast Depann assure uniquement le remorquage, sans réparation sur place.

Oui. L’ouverture de porte fait partie des prestations de notre grille tarifaire 2026.

Non : nous ouvrons les portes sans casse.

Nous pouvons reproduire certaines clés, selon le type de clé et le véhicule. Indiquez-nous la marque, le modèle et l’année au téléphone.

Si votre clé ne fait pas partie de celles que nous pouvons reproduire, le véhicule ne peut pas repartir : nous pouvons le remorquer vers le garage ou le lieu de votre choix.

En cas de danger immédiat, appelez d’abord le 112, le numéro d’urgence européen.

Évitez de démarrer le moteur, ou arrêtez-vous dès que possible en sécurité si vous roulez déjà, puis appelez-nous.

Oui, notre atelier mobile intervient sur place uniquement en Île-de-France et dans l’Oise. En dehors de cette zone, le véhicule peut être remorqué vers le garage de votre choix.

Oui, une voiture hybride fonctionne aussi au carburant. Nos techniciens sont titulaires de l’habilitation B2XL pour intervenir sur les véhicules électriques et hybrides.

Tous nos techniciens sont titulaires de l’habilitation B2XL, une habilitation électrique pour intervenir sur les véhicules électriques et hybrides, délivrée à l’issue d’une formation dans notre propre centre de formation.

Non, nous ne rechargeons pas les véhicules sur place : nous les remorquons jusqu’à une borne de recharge ou jusqu’au garage de votre choix.

Oui. Nous pouvons remorquer votre véhicule jusqu’à une borne de recharge ; nos pages villes indiquent les bornes situées à proximité.

Arrêtez immédiatement d’accélérer, allumez les feux de détresse et sortez observer la position des roues. Faire patiner les roues creuse l’ornière et peut poser le châssis au sol.

En boîte manuelle, la 2e avec un embrayage relâché très doucement transmet moins brutalement le couple aux roues, qui patinent moins. Gardez les roues droites et dosez l’accélérateur.

Le désactiver brièvement peut aider à décoller dans la boue ou la neige profonde, selon les indications du manuel. Réactivez-le dès que la voiture roule de nouveau sur un sol ferme.

Oui, à condition d’utiliser l’anneau de remorquage prévu par le constructeur, une sangle en bon état et de tenir tout le monde à l’écart de l’axe de traction. Jamais sur l’attelage ou un élément de suspension.

Si le châssis touche le sol, si la voiture est dans un fossé ou penche, si l’embrayage sent le brûlé, ou s’il s’agit d’un 4x4, d’un SUV lourd ou d’un véhicule électrique. Fast Depann désembourbe les voitures et utilitaires jusqu’à 3,5 t.

Oui. Le dépannage et le désembourbage sont assurés 24h/24, dimanches et jours fériés compris. En Île-de-France, appelez le 01 84 18 16 30.

Le désembourbage est sur devis, avec au minimum le prix du déplacement. Le montant dépend de l’accès, de la profondeur d’enlisement, du poids du véhicule, du terrain et des moyens nécessaires ; certaines situations complexes peuvent coûter cher ou ne pas être prises en charge. Appelez le 01 84 18 16 30 pour un devis.

Nous intervenons dans 34 départements, Paris compris : en Île-de-France, dans le Grand Est, dans les Hauts-de-France, en Normandie et en Provence-Alpes-Côte d’Azur. La liste complète des villes desservies figure sur la page Zones d’intervention.

Oui. L’assistance est joignable 24h/24 et 7j/7, y compris la nuit et le week-end.

Oui. Le dimanche et les jours fériés, le dépannage, le remorquage et notre camion atelier (pneus et erreurs de carburant sur place, en Île-de-France et dans l’Oise uniquement) fonctionnent. Notre atelier de Chennevières-lès-Louvres est en revanche fermé ces jours-là (ouvert du lundi au jeudi de 9 h à 18 h, le vendredi de 8 h à 14 h).