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Données personnelles · RGPD

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 26 octobre 2026

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est la société FAST DEPANN, SAS au capital de 100 000,00 €, immatriculée sous le numéro SIREN 839 224 680 (SIRET 839 224 680 00026), dont le siège social est situé au 15 rue de Louvres, 95380 Chennevières-lès-Louvres.

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter par e-mail àweb@fast-depann.fr (ou àcontact@fast-depann.fr) ou par courrier postal à l’adresse du siège social.

2. Un site d’information sans collecte cachée

Le site fast-depann.fr présente nos services de dépannage et de remorquage automobile. Il ne comporte ni création de compte, ni espace client, ni paiement en ligne, et aucun formulaire n’envoie de données personnelles vers nos serveurs web.

3. Cookies et traceurs

Lors de votre première visite, un bandeau vous permet de tout accepter, de tout refuser ou de personnaliser vos choix par catégorie. Refuser est aussi simple qu’accepter, et la navigation reste possible sans faire de choix : tant que vous n’avez pas accepté, aucun cookie de mesure d’audience ou de publicité n’est déposé et aucun outil Google n’est chargé.

  • Cookies nécessaires (toujours actifs) : le cookie fd_consentmémorise vos choix et leur date, pendant 13 mois au maximum. Ces traceurs sont exemptés de consentement (article 82 de la loi Informatique et Libertés).
  • Mesure d’audience (avec votre accord) : Google Analytics 4 établit des statistiques de fréquentation du site. Il dépose les cookies _ga et_ga_*, conservés 13 mois au maximum.
  • Publicité (avec votre accord) : les outils publicitaires de Google (Google Ads, le cas échéant via Google Tag Manager) mesurent l’efficacité de nos annonces.

Le site utilise le mode Consentement de Google (Consent Mode V2) : par défaut, le stockage publicitaire et analytique, l’utilisation des données publicitaires et la personnalisation des annonces sont refusés ; ils ne sont autorisés que pour les catégories que vous acceptez. Google LLC peut traiter ces données hors de l’Union européenne, dans le cadre du Data Privacy Framework UE–États-Unis.

Votre choix est redemandé au plus tard après 13 mois. Vous pouvez le modifier ouretirer votre consentement à tout moment avec le lien, également présent en bas de chaque page ; le refus supprime les cookies _ga et_ga_* déjà déposés.

Le site n’intègre aucun bouton de partage vers les réseaux sociaux. Les liens vers Google Maps (itinéraires) ne s’ouvrent que si vous cliquez dessus.

4. Géolocalisation ponctuelle dans votre navigateur

Deux fonctionnalités du site peuvent utiliser la géolocalisation de votre appareil, uniquement à votre demande et sur la base de votre consentement explicite(article 6.1.a du RGPD et article 82 de la loi Informatique et Libertés) :

  • La page Envoyer ma position GPS : lorsque vous appuyez sur « Me localiser », votre navigateur vous demande l’autorisation de lire une seule fois vos coordonnées GPS. Aucun suivi en continu n’est activé. Les coordonnées et les renseignements facultatifs que vous complétez (nom, téléphone, véhicule, immatriculation, message) restent exclusivement dans la mémoire de votre navigateur : le site ne les enregistre sur aucun serveur. Ils ne nous sont transmis que si vous choisissez vous-même d’envoyer le message préparé via votre application WhatsApp ou votre messagerie e-mail.
  • L’outil « Bornes près de moi » (sur nos pages dédiées au dépannage devéhicule électrique) : lorsque vous appuyez sur « Bornes près de moi », le calcul de distance vers les stations de recharge publiques (base nationale IRVE ouverte d’Etalab / data.gouv.fr) est effectué localement sur votre appareil. Votre position GPS n’est jamais envoyée à nos serveurs ni conservée.

Vous pouvez retirer l’autorisation de localisation à tout moment dans les réglages de votre navigateur ou de votre téléphone.

Si vous choisissez d’envoyer votre message par WhatsApp, cet envoi passe par le service WhatsApp (Meta Platforms Ireland Limited), qui traite les métadonnées de communication selon ses propres conditions et sa propre politique de confidentialité (susceptible d’impliquer des transferts hors de l’Union européenne encadrés par Meta). Si vous ne souhaitez pas utiliser WhatsApp, vous pouvez nous envoyer votre position par e-mail ou nous communiquer votre adresse par téléphone au 01 84 18 16 30.

5. Données recueillies lors d’un appel ou d’une demande de dépannage

Lorsque vous nous contactez par téléphone, WhatsApp ou e-mail pour une intervention ou un devis, nous recueillons uniquement les données strictement nécessaires (principe de minimisation, article 5.1.c du RGPD) :

  • vos nom, prénom et coordonnées (numéro de téléphone, adresse e-mail le cas échéant) ;
  • le lieu d’immobilisation du véhicule et la destination souhaitée en cas de remorquage ;
  • les caractéristiques du véhicule (marque, modèle, immatriculation) et la nature de la panne ;
  • les éléments nécessaires à l’établissement du devis, de la facture et, le cas échéant, de la garantie.

6. Finalités et bases légales des traitements (article 6 du RGPD)

  • Organisation et réalisation du dépannage, du remorquage ou de la prestation en atelier : exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6.1.b du RGPD).
  • Application de la garantie commerciale (notamment la garantie de 2 ans sur les batteries fournies et installées par Fast Depann) et suivi du service client : exécution du contrat (article 6.1.b du RGPD).
  • Facturation, tenue de la comptabilité et obligations fiscales : respect d’une obligation légale (article 6.1.c du RGPD et article L.123-22 du Code de commerce).
  • Sécurité technique du site et prévention des abus (journaux du serveur d’hébergement) : intérêt légitime du responsable de traitement (article 6.1.f du RGPD) et obligations légales de l’hébergeur.

Fast Depann ne procède à aucune prise de décision individuelle automatisée ni à aucun profilage (article 22 du RGPD).

7. Destinataires et hébergement des données

Vos données personnelles ne sont jamais vendues, louées ni cédées à des tiers à des fins commerciales ou publicitaires. Elles sont accessibles uniquement :

  • aux équipes habilitées de FAST DEPANN chargées de la prise d’appel, du dépannage et de la facturation ;
  • dans la région Grand Est, à notre partenaire opérationnel Assistance Régionale Dépannage Autouniquement lorsque vous sollicitez une intervention dans ce secteur géographique ;
  • à votre compagnie d’assurance ou à votre société d’assistance (assisteur) lorsque vous demandez une prise en charge de l’intervention ;
  • à nos prestataires comptables et aux autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’impose.

Le site et son serveur de diffusion d’images sont hébergés en France (Union européenne) par OVH SAS, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France. Comme tout serveur web, l’hébergeur enregistre des journaux techniques de connexion (adresse IP, horodatage, URL demandée, navigateur) aux seules fins de sécurité et de continuité du service.

8. Durées de conservation

  • Position GPS affichée sur le site : aucune conservation par le site (lecture ponctuelle en mémoire vive dans votre navigateur).
  • Données liées à une demande de renseignement sans intervention : jusqu’à 12 mois maximum après le dernier contact.
  • Dossiers d’intervention et suivi de garantie : pendant la durée de l’intervention et de la garantie applicable (2 ans pour les batteries installées par Fast Depann), puis en archivage intermédiaire pendant la durée de prescription légale civile et commerciale (5 ans conformément à l’article 2224 du Code civil).
  • Factures et pièces comptables : 10 ans à compter de la clôture de l’exercice comptable (article L.123-22 du Code de commerce).
  • Journaux techniques de connexion (logs serveur) : jusqu’à 12 mois conformément aux obligations légales de l’hébergeur.

9. Vos droits sur vos données personnelles

Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée, vous disposez des droits suivants sur vos données :

  • Droit d’accès (obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie) ;
  • Droit de rectification (faire corriger des données inexactes ou incomplètes) ;
  • Droit à l’effacement (« droit à l’oubli », dans les limites prévues par la loi, notamment hors obligations comptables) ;
  • Droit à la limitation du traitement et droit d’opposition pour motif légitime ;
  • Droit à la portabilité des données que vous nous avez fournies ;
  • Droit de retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur celui-ci ;
  • Droit de définir des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de vos données après votre décès (article 85 de la loi Informatique et Libertés).

Pour exercer vos droits, adressez votre demande par e-mail àweb@fast-depann.fr ou par courrier postal àFAST DEPANN, 15 rue de Louvres, 95380 Chennevières-lès-Louvres. Nous vous répondrons dans un délai maximal d’un mois à compter de la réception de votre demande (article 12.3 du RGPD).

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits « Informatique et Libertés » ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) : 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 ou sur www.cnil.fr.

10. Sécurité et mise à jour

FAST DEPANN met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées (chiffrement HTTPS/TLS des communications, contrôle des accès, hébergement en France) pour protéger vos données contre tout accès, modification, divulgation ou destruction non autorisés. La présente politique est mise à jour dès qu’un traitement évolue ; la date de révision figure en haut de cette page.

Appeler le 01 84 18 16 30WhatsApp